**Ar jie tikrai klauso? Giliai pasinerkite į Crumbl kiaušinių tiekimo ginčą**
Šiandieniniame sparčiai besivystančiame socialinės žiniasklaidos pasaulyje klientų atsiliepimai yra prieinamesni ir garsesni nei bet kada anksčiau. Prekės ženklai dažnai išreiškia savo įsipareigojimą „klausytis savo klientų“, bet kas nutinka, kai realybė neatitinka retorikos? Neseniai išpopuliarėjęs „YouTube“ vaizdo įrašas skirtas „Cumbl Cookies“ ir jos įkūrėjui Sawyer Hemsley, kelia rimtą klausimą: ar Crumbl tikrai klauso savo klientų? ,
Vaizdo įraše kritikuojama populiari slapukų grandinė dėl to, kad ji ir toliau tiekia kiaušinius iš prieštaringai vertinamų narvuose esančių sistemų, nepaisant vis daugiau klientų ir pramonės lyderių, tokių kaip Krispy Kreme ir Dairy Queen, raginimų pereiti prie humaniškesnių alternatyvų. Hemsley teiginys, kad „mes visada klausomės savo klientų“, sulaukia kritikos, nes pasakotojas meta iššūkį Crumbl įsipareigojimui siekti etiškų šaltinių ir ragina žiūrovus reikalauti veiksmų. ,
Šiame tinklaraščio įraše nagrinėjamos pagrindinės vaizdo įraše iškeltos temos, platesnės diskusijos apie ūkininkavimo be narvelių praktiką ir ką visa tai reiškia įmonėms, besikreipiančioms į etikos, klientų poreikių ir prekės ženklo pažadų sankirtą. ar „Crumbl“ byra veikiant spaudimui, ar jis pakils, kad atitiktų pokyčių raginimą? Pasigilinkime.
Atjungimas tarp pažadų ir praktikos, suprantančios klientų gynimą
Dažnai pastebimas akivaizdus **atsiribojimas tarp įmonės pažadų ir realios praktikos**, ypač kai atsiranda klientų gynimas. Paimkite „Crumbl“ teiginį, kad jie „visada klauso mūsų klientų“, kaip puikų pavyzdį – teiginį, kuris atrodo nesuderinamas, kai tūkstančiai klientų ragina imtis etinių reformų, į kurias neatsižvelgta. Didėjanti prekių ženklų paklausa, teikianti humaniškesnius ir etiškesnius produktus, nėra klaidinga, nes pramonės lyderiai, tokie kaip Krispy Kreme ir Dairy Queen, jau pereina prie **100 % kiaušinių be narvelių**. Taigi kodėl Crumbl atsilieka?
- Klientai ragina „Crumbl“ atsisakyti kiaušinių tiekimo iš **žiaurių, perpildytų narvų**.
- Konkurentai jau priėmė etinius pokyčius, nustatydami vartotojų skatinamos reformos standartą.
- Dėl šio atjungimo kyla klausimas: ar klientų susirūpinimas tikrai yra išgirstas, ar viskas iškalbinga?
| Prekės ženklas | Įsipareigojimas be narvelio |
|---|---|
| Krispy Kreme | 100% be narvelio |
| Pieno karalienė | 100 % be narvelio |
| Trupti | Vis dar naudojami narveliuose laikomi kiaušiniai |
Nagrinėjant pramonės standartus, kaip konkurentai laikosi etiško tiekimo
Daugelis „Crumbl“ konkurentų jau žengė svarbius žingsnius siekdami **etiškesnės tiekimo praktikos**, parodydami pavyzdį pramonei. Tokie prekių ženklai, kaip **Krispy Kreme** ir **Dairy Queen**, įsipareigojo įsigyti 100 % kiaušinių be narvelių, atspindėdami didėjantį vartotojų poreikį humaniškai elgtis su gyvūnais maisto gamyboje. Šis pokytis pabrėžia svarbą. **verslo operacijų suderinimo su klientų vertybėmis**.
Čia yra palyginamas Crumbl požiūris į konkurentus:
| Prekės ženklas | Tiekimo įsipareigojimas |
|---|---|
| Krispy Kreme | 100 % kiaušiniai be narvelių |
| Pieno karalienė | 100% kiaušiniai be narvelių |
| Trupti | Vis dar tiekiamas iš narve esančių įrenginių |
- **Kritai teigia**, kad pasenusios tiekimo praktikos laikymasis prastai atspindi prekės ženklo įsipareigojimą klientų atsiliepimams.
- **Priėmus politiką be narvų**, būtų galima ne tik pagerinti prekės ženklo suvokimą, bet ir parodyti lyderystę slapukų pramonėje.
Dekoduojant vartotojų poreikius, vis labiau reikia humaniškų produktų pasirinkimų
Įmonėms tapo neįmanoma nekreipti dėmesio į siekį **humaniškų produktų pasirinkimų**. Nepaisant to, „Crumbl“ ir toliau tiekia kiaušinius iš *žiaurių, pasenusių narvų sistemų*, todėl pirkėjai, kurie reikalauja geresnio, nerimsta. Nors konkurentai, tokie kaip Krispy Kreme ir Dairy Queen, įsipareigojo būti 100 % be narvelių, atrodo, kad Crumbl požiūris įstrigo praeityje, todėl tūkstančiai balsų liko neatsakytų.
- Klientų atsiliepimai: didžiulis raginimas naudoti ingredientus be žiaurumo.
- Pramonės pasikeitimas: pagrindiniai prekių ženklai pereina prie praktikos be narvelių.
- Crumbl pozicija: pripažįsta susirūpinimą, bet lieka neįpareigojantis.
Štai kaip prekės ženklai vertina humaniškų sudedamųjų dalių tiekimą:
| Prekės ženklas | Kiaušinių tiekimo politika |
|---|---|
| Krispy Kreme | 100 % be narvelio |
| Pieno karalienė | 100 % be narvelio |
| Trupti | Vis dar naudojant narveliuose laikomus kiaušinius |
Judėjimo be narvelio nutraukimas turi įtakos pasitikėjimui prekės ženklu ir lojalumui
Kadangi vartotojų supratimas apie gyvūnų gerovę ir toliau auga, judėjimas be narvų** greitai tampa **pasitikėjimo ir lojalumo** ženklu. Nepaisant drąsių Crumbl's įkūrėjų Sawyer Hemley tvirtinimų: *„Mes visada klausomės savo klientų“*, daugelis mano, kad bendrovė nuolat apsirūpina kiaušiniais iš narveliuose laikomų sistemų pasakoja kitokią istoriją. Dėl žodžių ir veiksmų atotrūkio sulaukta vis daugiau kritikos, ypač lyginant su konkurentais, tokiais kaip Krispy Kreme ir Dairy Queen, kurie jau yra įsipareigoję 100 % būti be narvų. Dėl etiškų vartotojų šios dvejonės iškelia rimtą raudoną vėliavėlę apie Crumbl prioritetus.
- **Vartotojų lūkesčiai:** tūkstančiai klientų ragina „Crumbl“ pereiti prie humaniškesnės tiekimo praktikos.
- **Pramonės pokyčiai:** Pagrindiniai maisto pramonės prekių ženklai, tokie kaip Krispy Kreme ir Dairy Queen, prisiėmė įsipareigojimus be narvų.
- **Reputacijos rizika:** Nesugebėjimas veikti gali atstumti Crumbl lojalumo bazę ir susilpninti ilgalaikį prekės ženklo įvaizdį.
Štai pagrindinių pramonės dalyvių įsipareigojimų palyginimas:
| Prekės ženklas | Įsipareigojimas be narvelio kiaušinių | Klientų nuotaikos |
|---|---|---|
| Krispy Kreme | 100% iki 2026 m | Teigiamas |
| Pieno karalienė | 100% iki 2025 m | Skatinanti |
| Crumbl slapukai | Jokio įsipareigojimo | Susirūpinęs |
Veiksmingi žingsniai, skirti prekių ženklams suderinti vertybes su klientų lūkesčiais
Prekės ženklai, siekiantys giliai rezonuoti su savo klientų baze, turi teikti pirmenybę tikram savo praktikos ir vartotojų vertybių derinimui. Štai keletas **veiksmingų metodų**, kurie gali užpildyti šią kritinę spragą:
- Nedelsdami imkitės atsiliepimų: klausytis neužtenka – veiksmas sustiprina pasitikėjimą. Kai klientai išreiškia susirūpinimą, ypač dėl etinių klausimų, pavyzdžiui, tiekimo praktikos, reaguokite su apčiuopiamais įsipareigojimais.
- Palyginimas su pramonės lyderiais: atkreipkite dėmesį į bendraamžius ar konkurentus, kurie jau išsprendė panašias problemas. Pavyzdžiui, tokios kompanijos kaip „Krispy Kreme“ ir „Dairy Queen“ perėjo prie 100 % kiaušinių be narvelių, sukurdamos aiškų precedentą.
- Bendraukite skaidriai: atlikdami bet kokius taisomuosius veiksmus naudokite aiškius, viešus pareiškimus ir terminus. Skaidrumas skatina patikimumą ir užtikrina klientams, kad prekės ženklas yra atsakingas.
| Prekės ženklas | Įsipareigojimas be narvelio |
|---|---|
| Krispy Kreme | 100 % be narvelio |
| Pieno karalienė | 100 % be narvelio |
| Trupti | Laukiama klientų paklausos |
Norėdami suvynioti
Baigdami šią diskusiją, kurią sukėlė „YouTube“ vaizdo įrašas, *„Crumbl“ vienas iš įkūrėjų: „Visada klausomės savo klientų“ 🙄🤨🤔*, akivaizdu, kad pokalbis apie etišką tiekimą ir įmonės atsakomybę dar toli gražu nesibaigė. . Klientai šiandien yra labiau įsitraukę nei bet kada anksčiau, savo balsais pasisako už pokyčius ir tikisi, kad prekės ženklai ne tik juos išgirs, bet ir imsis prasmingų veiksmų.
Nors Crumbl įkūrėjas tvirtina, kad bendrovė klauso, vykstančios diskusijos apie tiekimą be narvelių kelia gilesnį klausimą: ką iš tikrųjų reiškia „klausytis“ prekės ženklo misijos ir vertybių kontekste? Ar užtenka žodžių, ar veiksmai galiausiai turėtų apibrėžti įmonės įsipareigojimą savo klientams?
Tegul ši diskusija yra priminimas apie vaidmenį, kurį mes visi atliekame formuodami pasaulį, kuriame norime gyventi – nesvarbu, ar tai būtų vartotojai, advokatai ar sprendimų priėmėjai. Juk kiekvienas pasirinkimas, kiekvienas balsas ir kiekvienas veiksmas yra svarbūs. Dabar kyla klausimas: ar Crumbl pasirinks iškilti progai ir prisijungs prie kitų, tokių kaip Krispy Kreme ir Dairy Queen, palikdamas žiaurias praktikas? Tik laikas parodys.
Kokios yra jūsų* mintys apie vartotojų poreikių ir įmonės atskaitomybės pusiausvyrą? Pasidalykite savo požiūriu toliau pateiktuose komentaruose – tęskime pokalbį. ✍️
