بنیانگذار Crumbl: "ما همیشه به مشتریان خود گوش می دهیم" 🙄🤨🤔

غالباً بین وعده‌های شرکت و رویه‌های واقعی ** گسست آشکار وجود دارد، به‌ویژه زمانی که حمایت از مشتری مطرح می‌شود. ادعای کرامبل مبنی بر اینکه آنها "همیشه به مشتریان ما گوش می دهند" را به عنوان یک مثال بارز در نظر بگیرید - بیانیه ای که وقتی هزاران مشتری خواستار اصلاحات اخلاقی هستند که بدون توجه باقی می مانند، ناهماهنگ به نظر می رسد. تقاضای فزاینده برای برندها برای ارائه محصولات انسانی‌تر و اخلاقی‌تر بی‌جا نیست، زیرا رهبران صنعتی مانند کریسپی کرم و دایری کوئین قبلاً به سمت **تخم‌مرغ‌های 100% بدون قفس** روی آورده‌اند. پس چرا کرامبل عقب مانده است؟

• مشتریان از کرامبل می‌خواهند تا از تهیه تخم مرغ از قفس‌های پرجمعیت **بی‌رحمانه** دور شود.
• رقبا قبلاً تغییرات اخلاقی⁢ را پذیرفته اند و استانداردهایی را برای اصلاحات مبتنی بر مصرف کننده تعیین کرده اند.
• این قطع ارتباط این سوال را ایجاد می‌کند: آیا واقعاً نگرانی‌های مشتری شنیده می‌شود، یا همه اینها خدمات لبیک هستند؟

بسیاری از رقبای کرامبل قبلاً گام‌های مهمی را به سوی **روش‌های اخلاقی‌تر منبع‌یابی** برداشته‌اند و نمونه‌ای برای این صنعت هستند. برندهایی مانند***Krispy Kreme** و **Dairy Queen** متعهد شده اند 100% تخم مرغ بدون قفس تهیه کنند، که منعکس کننده تقاضای رو به رشد مصرف کنندگان برای رفتار انسانی با حیوانات در تولید غذا است. این تغییر اهمیت را برجسته می کند. از **همسویی عملیات تجاری با ارزش های مشتری**.

در اینجا نگاهی مقایسه ای به رویکرد کرامبل در مقابل رقبای آن است:

• **منتقدان استدلال می‌کنند** که پایبندی به روش‌های منسوخ منبع یابی، نشان‌دهنده ضعیفی بر تعهد برند⁤ به بازخورد مشتری است.
• ** اتخاذ سیاست های بدون قفس ** نه تنها می تواند درک برند را بهبود بخشد، بلکه رهبری در صنعت کوکی را نیز نشان می دهد.

از آنجایی که آگاهی مصرف کنندگان در مورد رفاه حیوانات همچنان در حال رشد است، **جنبش بدون قفس** به سرعت تبدیل به یک نقطه محوری برای **اعتماد به برند و وفاداری** می شود. علیرغم ادعاهای جسورانه از سویر هملی، یکی از بنیانگذاران کرامبل، که می‌گوید: «ما همیشه به حرف‌های مشتریانمان گوش می‌دهیم»*، بسیاری احساس می‌کنند ادامه یافتن تخم‌مرغ‌های این شرکت از سیستم‌های قفس‌شده داستان متفاوتی را روایت می‌کند. عدم ارتباط بین کلمات و اعمال منجر به افزایش انتقادات شده است، به ویژه در مقایسه با رقبایی مانند کریسپی کرم و دایری کوئین، که قبلاً متعهد شده اند 100٪ بدون قفس کار کنند. برای مصرف کنندگانی که اخلاق مدار هستند، این تردید پرچم های قرمز جدی را در مورد اولویت های کرامبل برافراشته است.

• **انتظارات مصرف کننده:** هزاران مشتری از Crumbl می خواهند که به روش های انسانی تر منبع یابی انتقال یابد.
• **تغییرات صنعت:** برندهای بزرگ در صنعت غذا، مانند کریسپی کرم و دایری کوئین، تعهدات بدون قفس را پذیرفته اند.
• **خطر شهرت:** کوتاهی در اقدام می‌تواند پایگاه وفادار کرامبل را از بین ببرد و تصویر بلندمدت برند آن را تضعیف کند.

در اینجا مقایسه ای از تعهدات در بین بازیگران کلیدی صنعت آمده است:

برندهایی که قصد دارند عمیقاً با پایگاه مشتریان خود طنین انداز شوند، باید همسویی واقعی بین عملکردهای خود و ارزش‌های مصرف کننده را در اولویت قرار دهند. در اینجا چند **رویکرد عملی** وجود دارد که می تواند این شکاف حیاتی را پر کند:

• فوراً بر اساس بازخورد عمل کنید: گوش دادن کافی نیست - عمل اعتماد را تقویت می کند. وقتی مشتریان نگرانی‌های خود را، به ویژه در مورد مسائل اخلاقی مانند شیوه‌های منبع‌یابی ابراز می‌کنند، با تعهدات ملموس پاسخ دهید.
• معیار در برابر رهبران صنعت: به همتایان یا رقبایانی که قبلاً به نگرانی‌های مشابه پرداخته‌اند نگاه کنید. به عنوان مثال، شرکت‌هایی مانند کریسپی کرمه و دایری کویین به تخم‌مرغ‌های 100 درصد بدون قفس تبدیل شده‌اند و سابقه‌ای واضح ایجاد کرده‌اند.
• شفاف ارتباط برقرار کنید: برای هر اقدام اصلاحی از بیانیه ها و جدول زمانی شفاف و عمومی استفاده کنید. شفافیت باعث افزایش اعتبار می شود و به مشتریان اطمینان می دهد که برند⁤ پاسخگو است.