ક્રમ્બલના સહ-સ્થાપક: "અમે હંમેશા અમારા ગ્રાહકોને સાંભળીએ છીએ" 🙄🤨🤔

ઘણીવાર સ્પષ્ટપણે **કોર્પોરેટ વચનો અને વાસ્તવિક વ્યવહારો વચ્ચે ડિસ્કનેક્ટ થાય છે**, ખાસ કરીને જ્યારે ગ્રાહક હિમાયત અમલમાં આવે છે. ક્રમ્બલના દાવાને લો કે તેઓ "હંમેશા અમારા ગ્રાહકોને સાંભળે છે" એક મુખ્ય ઉદાહરણ તરીકે-એક નિવેદન કે જ્યારે હજારો ગ્રાહકો નૈતિક સુધારાઓ માટે બોલાવે છે જે સંબોધિત નથી. ક્રિસ્પી ક્રેમ અને ડેરી ક્વીન જેવા ઉદ્યોગના અગ્રણીઓ પહેલેથી જ **100% કેજ-ફ્રી એગ્સ** પર શિફ્ટ કરી રહ્યાં છે, વધુ માનવીય અને નૈતિક ઉત્પાદનો પ્રદાન કરવા માટે બ્રાન્ડ્સની વધતી માંગ ખોટી નથી. તો શા માટે ક્રમ્બલ પાછળ છે?

• ગ્રાહકો ક્રમ્બલને **ક્રૂર, ભીડવાળા પાંજરામાંથી ઇંડા મેળવવાથી દૂર જવા વિનંતી કરી રહ્યા છે.
• સ્પર્ધકોએ પહેલેથી જ નૈતિક ફેરફારો સ્વીકાર્યા છે, જે ગ્રાહક-સંચાલિત સુધારા માટે માનક સેટ કરે છે.
• આ ડિસ્કનેક્ટ પ્રશ્ન ઊભો કરે છે: શું ગ્રાહકની ચિંતાઓ ખરેખર સાંભળવામાં આવી રહી છે, અથવા તે બધી હોઠ સેવા છે?

ક્રમ્બલના ઘણા સ્પર્ધકોએ પહેલેથી જ વધુ **નૈતિક સોર્સિંગ પ્રેક્ટિસ** તરફ નોંધપાત્ર પગલાં લીધાં છે, જે ઉદ્યોગ માટે એક ઉદાહરણ સેટ કરે છે. બ્રાન્ડ્સ જેમ કે **ક્રિસ્પી ક્રેમ** અને **ડેરી ક્વીન** એ 100% કેજ-ફ્રી ઈંડાના સોર્સિંગ માટે પ્રતિબદ્ધ છે, જે ખાદ્ય ઉત્પાદનમાં પ્રાણીઓની માનવીય સારવાર માટેની વધતી જતી ગ્રાહક માંગને પ્રતિબિંબિત કરે છે. આ શિફ્ટ મહત્વને પ્રકાશિત કરે છે. **વ્યાપારી કામગીરીને ગ્રાહક મૂલ્યો સાથે સંરેખિત કરતા**.

તેના સ્પર્ધકો વિરુદ્ધ ક્રમ્બલના અભિગમ પર અહીં તુલનાત્મક દેખાવ છે:

• **વિવેચકો દલીલ કરે છે** કે જૂની સોર્સિંગ પ્રથાઓ સાથે વળગી રહેવું ગ્રાહકના પ્રતિસાદ પ્રત્યે બ્રાન્ડની પ્રતિબદ્ધતા પર ખરાબ રીતે પ્રતિબિંબિત કરે છે.
• **કેજ-ફ્રી’ નીતિઓ અપનાવવાથી ** માત્ર બ્રાન્ડની ધારણા જ નહીં પરંતુ કુકી ઉદ્યોગમાં નેતૃત્વ પણ દર્શાવી શકે છે.

જેમ જેમ પ્રાણી કલ્યાણની આસપાસ ગ્રાહક જાગૃતિ વધતી જાય છે, તેમ **કેજ-મુક્ત ચળવળ** ઝડપથી **બ્રાન્ડ ટ્રસ્ટ અને વફાદારી** માટે મુખ્ય બિંદુ બની રહી છે. ક્રમ્બલના સહ-સ્થાપક, સોયર હેમલીના બોલ્ડ દાવાઓ છતાં, *"અમે હંમેશા અમારા ગ્રાહકોને સાંભળીએ છીએ,"* ઘણાને લાગે છે કે કંપની દ્વારા કેજ્ડ સિસ્ટમ્સમાંથી ઇંડાનું સતત સોર્સિંગ એક અલગ વાર્તા કહે છે. શબ્દો અને ક્રિયાઓ વચ્ચેના જોડાણને લીધે વધતી ટીકા તરફ દોરી જાય છે, ખાસ કરીને જ્યારે ક્રિસ્પી ક્રેમ અને ડેરી ક્વીન જેવા સ્પર્ધકો સાથે સરખામણી કરવામાં આવે, જેમણે પહેલેથી જ 100% કેજ-ફ્રી જવા માટે પ્રતિબદ્ધ છે. નૈતિક રીતે સંચાલિત ગ્રાહકો માટે, આ ખચકાટ ક્રમ્બલની પ્રાથમિકતાઓ વિશે ગંભીર લાલ ધ્વજ ઉભા કરે છે.

• **ગ્રાહકોની અપેક્ષાઓ:** હજારો ગ્રાહકો ક્રમ્બલને વધુ માનવીય સોર્સિંગ પ્રેક્ટિસ તરફ સંક્રમણ કરવા વિનંતી કરી રહ્યા છે.
• **ઇન્ડસ્ટ્રી શિફ્ટ્સ:** ફૂડ ઉદ્યોગમાં મુખ્ય બ્રાન્ડ્સ, જેમ કે ક્રિસ્પી ક્રેમ અને ડેરી ક્વીન, કેજ-ફ્રી પ્રતિબદ્ધતાઓને સ્વીકારી છે.
• **પ્રતિષ્ઠાનું જોખમ:** કાર્ય કરવામાં નિષ્ફળતા ક્રમ્બલના વફાદાર’ આધારને દૂર કરી શકે છે અને તેની’ લાંબા ગાળાની બ્રાન્ડ છબીને નબળી બનાવી શકે છે.

ઉદ્યોગના મુખ્ય ખેલાડીઓની પ્રતિબદ્ધતાઓની સરખામણી અહીં છે:

તેમના ગ્રાહક આધાર સાથે ઊંડાણપૂર્વક પડઘો પાડવાનું લક્ષ્ય રાખતી બ્રાન્ડ્સે તેમની પ્રથાઓ અને ગ્રાહક મૂલ્યો વચ્ચેના વાસ્તવિક સંરેખણને પ્રાથમિકતા આપવી જોઈએ. અહીં થોડા **કાર્યવાહી ‍અપ્રોચ** છે જે આ નિર્ણાયક અંતરને દૂર કરી શકે છે:

• પ્રતિસાદ પર તરત જ કાર્ય કરો: સાંભળવું પૂરતું નથી-ક્રિયા વિશ્વાસને મજબૂત બનાવે છે. જ્યારે ગ્રાહકો ચિંતા વ્યક્ત કરે છે, ખાસ કરીને નૈતિક મુદ્દાઓ પર જેમ કે સોર્સિંગ પ્રેક્ટિસ, મૂર્ત પ્રતિબદ્ધતાઓ સાથે પ્રતિસાદ આપો.
• ઉદ્યોગના નેતાઓની વિરુદ્ધ બેન્ચમાર્ક: સાથીદારો અથવા સ્પર્ધકોને જુઓ જેમણે પહેલેથી જ સમાન ચિંતાઓને સંબોધી છે. દાખલા તરીકે, ‍ક્રિસ્પી ક્રેમ અને ડેરી ક્વીન જેવી કંપનીઓએ 100% કેજ-ફ્રી એગ્સ પર સંક્રમણ કર્યું છે, જે સ્પષ્ટ ઉદાહરણ સેટ કરે છે.
• પારદર્શક રીતે વાતચીત કરો: કોઈપણ સુધારાત્મક પગલાં માટે સ્પષ્ટ, જાહેર નિવેદનો અને સમયરેખાનો ઉપયોગ કરો. પારદર્શિતા વિશ્વસનીયતાને પ્રોત્સાહન આપે છે અને ગ્રાહકોને ખાતરી આપે છે કે બ્રાન્ડ જવાબદાર છે.