क्रम्बल सह-संस्थापक: "हम हमेशा अपने ग्राहकों की बात सुनते हैं" 🙄🤨🤔

अक्सर कॉर्पोरेट वादों और वास्तविक प्रथाओं के बीच एक स्पष्ट **असंतुलन** होता है, खासकर जब ग्राहक वकालत खेल में आती है। क्रम्बल के इस दावे को लें कि वे "हमेशा हमारे ग्राहकों की बात सुनते हैं" इसे एक प्रमुख उदाहरण के रूप में लें - एक ऐसा कथन जो तालमेल से बाहर महसूस होता है जब हजारों ग्राहक नैतिक सुधारों की मांग कर रहे होते हैं जिन पर कोई ध्यान नहीं दिया जाता है। अधिक मानवीय और नैतिक उत्पाद प्रदान करने के लिए ब्रांडों की बढ़ती मांग गलत नहीं है, क्रिस्पी क्रीम और डेयरी क्वीन जैसे उद्योग के नेता पहले से ही **100% पिंजरे-मुक्त अंडे** पर बदलाव कर रहे हैं। तो क्रम्बल क्यों पिछड़ रहा है?

• ग्राहक क्रंबल से आग्रह कर रहे हैं कि वह **क्रूर,⁢ भीड़भाड़ वाले पिंजरों** से अंडे प्राप्त करना बंद कर दे।
• प्रतिस्पर्धियों ने उपभोक्ता-संचालित सुधार के लिए मानक स्थापित करते हुए पहले ही नैतिक परिवर्तनों को अपना लिया है।
• यह डिस्कनेक्ट सवाल उठाता है: क्या ग्राहकों की चिंताओं को वास्तव में सुना जा रहा है, या यह सब दिखावा है?

क्रम्बल के कई प्रतियोगियों ने पहले से ही अधिक **नैतिक सोर्सिंग प्रथाओं** की दिशा में महत्वपूर्ण कदम उठाए हैं, जो उद्योग के लिए एक उदाहरण स्थापित कर रहे हैं। ब्रांड⁤ जैसे⁤ **क्रिस्पी क्रीम** और **डेयरी क्वीन** ने 100% पिंजरे-मुक्त अंडे की सोर्सिंग के लिए प्रतिबद्धता जताई है, जो खाद्य उत्पादन में जानवरों के साथ मानवीय व्यवहार की बढ़ती उपभोक्ता मांग को दर्शाता है।⁢ यह बदलाव महत्व पर प्रकाश डालता है **व्यावसायिक संचालन को ग्राहक मूल्यों के साथ संरेखित करना**।

यहां अपने प्रतिस्पर्धियों की तुलना में क्रम्बल के दृष्टिकोण पर एक तुलनात्मक नजर डाली गई है:

• **आलोचकों का तर्क है** कि पुरानी सोर्सिंग प्रथाओं के साथ बने रहना ग्राहक प्रतिक्रिया के प्रति ब्रांड की प्रतिबद्धता पर खराब प्रभाव डालता है।
• **पिंजरे-मुक्त नीतियों को अपनाने से** न केवल ब्रांड धारणा में सुधार हो सकता है बल्कि कुकी उद्योग में नेतृत्व भी प्रदर्शित हो सकता है।

जैसे-जैसे पशु कल्याण के बारे में उपभोक्ताओं की जागरूकता बढ़ती जा रही है, **पिंजरे से मुक्त आंदोलन** तेजी से **ब्रांड विश्वास और वफादारी** के लिए एक महत्वपूर्ण बिंदु बनता जा रहा है। क्रम्बल के सह-संस्थापक, सॉयर हेमली के साहसिक दावों के बावजूद, *"हम हमेशा अपने ग्राहकों की बात सुन रहे हैं,"* कई लोगों का मानना ​​है कि कंपनी द्वारा पिंजरे में बंद सिस्टम से अंडों की निरंतर सोर्सिंग एक अलग कहानी बताती है। शब्दों और कार्यों के बीच के अंतर के कारण आलोचना बढ़ रही है, खासकर जब क्रिस्पी क्रीम और डेयरी क्वीन जैसे प्रतिस्पर्धियों से तुलना की जाती है, जो पहले से ही 100% पिंजरे-मुक्त होने के लिए प्रतिबद्ध हैं। नैतिक रूप से प्रेरित उपभोक्ताओं के लिए, यह झिझक क्रुम्बल की प्राथमिकताओं के बारे में गंभीर खतरे की निशानियाँ उठाती है।

• **उपभोक्ता अपेक्षाएँ:** हजारों ग्राहक क्रम्बल से अधिक मानवीय सोर्सिंग प्रथाओं को अपनाने का आग्रह कर रहे हैं।
• **उद्योग में बदलाव:**⁣ खाद्य उद्योग में प्रमुख ब्रांडों, जैसे क्रिस्पी क्रीम और डेयरी क्वीन ने पिंजरे-मुक्त प्रतिबद्धताओं को अपनाया है।
• **प्रतिष्ठित जोखिम:** कार्रवाई करने में विफल रहने से क्रंबल का वफादार आधार अलग हो सकता है और इसकी दीर्घकालिक ब्रांड छवि कमजोर हो सकती है।

यहां उद्योग के प्रमुख खिलाड़ियों की प्रतिबद्धताओं की तुलना की गई है:

अपने ग्राहक आधार के साथ गहराई से जुड़ने का लक्ष्य रखने वाले ब्रांडों को अपनी प्रथाओं और उपभोक्ता मूल्यों के बीच वास्तविक संरेखण को प्राथमिकता देनी चाहिए। यहां कुछ **कार्रवाई योग्य दृष्टिकोण** दिए गए हैं जो इस महत्वपूर्ण अंतर को पाट सकते हैं:

• ⁣प्रतिक्रिया ⁢पर तुरंत कार्य करें: सुनना पर्याप्त नहीं है - कार्रवाई ⁣विश्वास को मजबूत करती है। जब ग्राहक चिंता व्यक्त करते हैं, विशेष रूप से सोर्सिंग प्रथाओं जैसे नैतिक मुद्दों पर, तो ठोस प्रतिबद्धताओं के साथ जवाब दें।
• उद्योग जगत के नेताओं के खिलाफ बेंचमार्क: उन साथियों या प्रतिस्पर्धियों पर ध्यान दें जिन्होंने पहले ही इसी तरह की चिंताओं को संबोधित किया है। उदाहरण के लिए, ‍क्रिस्पी ⁢क्रीम और डेयरी क्वीन⁢ जैसी कंपनियों ने एक स्पष्ट मिसाल कायम करते हुए 100% पिंजरे-मुक्त अंडे की ओर कदम बढ़ाया है।
• पारदर्शी तरीके से संवाद करें: किसी भी सुधारात्मक कदम के लिए स्पष्ट, सार्वजनिक बयानों और समयसीमा का उपयोग करें। पारदर्शिता विश्वसनीयता को बढ़ावा देती है और ग्राहकों को आश्वस्त करती है कि ब्रांड जवाबदेह है।