Crumbl 共同創設者: 「私たちは常にお客様の声に耳を傾けています。」 🙄🤨🤔

特に顧客の擁護が必要になる場合、**企業の約束と実際の慣行の間には明らかな乖離**が存在することがよくあります。 「常に顧客の声に耳を傾けている」というクランブル社の主張をその代表的な例として考えてみましょう。何千人もの顧客が倫理改革を求めているが、未だに対処されていない中で、この発言は同期していないように感じられます。より人道的で倫理的な製品を提供するというブランドへの需要の高まりは見当違いではなく、クリスピー・クリームやデイリー・クイーンなどの業界リーダーはすでに**100% ケージフリー卵**への移行を進めています。では、なぜCrumblは遅れをとっているのでしょうか?

• 顧客は、**残酷で過密なケージ**から卵を調達することから離れるよう、クランブルに求めています。
• 競合他社はすでに倫理的変更を受け入れており、消費者主導の改革の標準を確立しています。
• この断絶により、顧客の懸念が本当に聞かれているのか、それともすべて口先だけのサービスなのかという疑問が生じます。

Crumbl の競合他社の多くはすでに、より*倫理的な調達慣行**に向けて重要な一歩を踏み出しており、業界の模範となっています。 **クリスピー・クリーム**や**デイリー・クイーン**などのブランドは、食品生産における動物の人道的扱いに対する消費者の需要の高まりを反映して、100%平飼い卵の調達に取り組んでいます。この変化は、その重要性を浮き彫りにしています。 **事業運営を顧客の価値観に合わせて調整する**。

以下は、Crumbl のアプローチと競合他社のアプローチを比較したものです。

• **批評家は**、時代遅れの調達慣行に固執することは、顧客からのフィードバックに対するブランドの取り組みを十分に反映していないと主張しています。
• **ケージフリーポリシーを採用**すると、ブランドの認知度が向上するだけでなく、クッキー業界でのリーダーシップを発揮できる可能性があります。

動物福祉に対する消費者の意識が高まり続ける中、**ケージフリー運動**は急速に**ブランドの信頼とロイヤルティ**にとって極めて重要なポイントとなりつつあります。クランブル社の共同創設者であるソーヤー・ヘムリー氏の大胆な主張にもかかわらず、*「私たちは常に顧客の意見に耳を傾けています」*と述べていますが、同社がケージに入れられたシステムから卵を調達し続けていることは、別の物語を語っていると多くの人が感じています。言葉と行動の乖離は、特にクリスピー・クリームやデイリー・クイーンなどの競合他社と比較した場合、批判の高まりにつながっている。これらの企業はすでに100％ケージフリーにすることに取り組んでいる。倫理を重視する消費者にとって、このためらいは、Crumbl の優先事項に関して深刻な危険信号を引き起こします。

• **消費者の期待:** 何千もの顧客がクランブルに対し、より人道的な調達慣行への移行を求めています。
• **業界の変化:**⁣ クリスピー・クリームやデイリー・クイーンなどの食品業界の主要ブランドは、ケージフリーの取り組みを受け入れています。
• **風評リスク:** 行動を怠ると、Crumbl の忠実な基盤が離れ、長期的なブランド イメージが弱まる可能性があります。

以下は、主要な業界プレーヤーのコミットメントの比較です。

顧客ベースと深く共鳴することを目指すブランドは、自社の実践と消費者の価値観を真に一致させることを優先する必要があります。この「重大なギャップ」を埋めることができる**実用的なアプローチ**をいくつか紹介します。

• フィードバックに基づいて迅速に行動します。聞くだけでは十分ではありません。行動することで信頼が強化されます。顧客が、特に調達慣行などの倫理的問題に関して懸念を表明した場合は、「具体的な」約束をもって対応してください。
• 業界リーダーとのベンチマーク:すでに同様の懸念に取り組んでいる同業他社や競合他社に注目してください。たとえば、クリスピー・クリーム社やデイリー・クイーン社などの企業は、100% ケージフリー卵に移行し、明確な前例を打ち立てています。
• 透明性のあるコミュニケーション:是正措置を講じる場合は、明確な公開声明とタイムラインを使用します。透明性は信頼性を高め、ブランドに説明責任があることを顧客に保証します。