Crumbl-ийн үүсгэн байгуулагч: "Бид үйлчлүүлэгчдийнхээ үгийг үргэлж сонсдог" 🙄🤨🤔

Ялангуяа үйлчлүүлэгчийн өмгөөллийн ажил хэрэгжиж эхлэх үед **корпорацийн амлалт ба бодит үйлдлүүдийн хоорондын холбоо тасрах нь элбэг байдаг. ⁣Крамблын тэд "манай үйлчлүүлэгчдийг үргэлж сонсдог" гэсэн мэдэгдлийг ⁢ гол жишээ болгон авч үзье - энэ нь олон мянган үйлчлүүлэгчид анхаарал хандуулаагүй хэвээр байгаа ёс зүйн шинэчлэл хийхийг уриалж байхад синхрончлолгүй мэт санагддаг. Илүү хүмүүнлэг⁤, ёс зүйтэй бүтээгдэхүүнээр хангах брэндүүдийн өсөн нэмэгдэж буй эрэлт хэрэгцээг орхигдуулж болохгүй бөгөөд Криспи Креме‌, Сүүний ⁣Queen зэрэг салбарын тэргүүлэгчид **100% торгүй өндөг** рүү аль хэдийн шилжсэн байна. Тэгвэл Крамбл яагаад хоцорч байна вэ?

• Үйлчлүүлэгчид Крамблыг **харгис хэрцгий, хэт ачаалалтай торноос** өндөг авахаас татгалзахыг уриалж байна.
• Өрсөлдөгчид ёс зүйн⁢ өөрчлөлтийг аль хэдийн хүлээн зөвшөөрч, хэрэглэгчдэд тулгуурласан шинэчлэлийн стандартыг тогтоосон.
• Энэ тасалдал нь хэрэглэгчийн санаа зовоосон асуудал үнэхээр сонсогдож байна уу, эсвэл энэ бүхэн амны үг үү?

Крамбл-ын олон өрсөлдөгчид аль хэдийнээ **ёс суртахуунтай эх сурвалжийн практикт** чухал алхмуудыг хийж, ⁤салбарт ⁤ үлгэр жишээ болсон. **Krispy Kreme**, **Dairy Queen** зэрэг брэндүүд 100% торгүй өндөг нийлүүлэх үүрэг хүлээсэн нь ⁢хүнсний үйлдвэрлэлд амьтдад хүмүүнлэг хандах хэрэглэгчдийн эрэлт хэрэгцээ өсөн нэмэгдэж буйг харуулж байна.⁢ Энэхүү шилжилт нь **бизнесийн үйл ажиллагааг хэрэглэгчийн үнэт зүйлтэй уялдуулахын ач холбогдлыг харуулж байна.**.

Крамбл-ийн өрсөлдөгчидтэй харьцуулсан арга барилыг эндээс харна уу:

• **Шүүмжлэгчдийн үзэж байгаагаар** ⁤хуучирсан эх сурвалжийн арга барилыг баримтлах нь ⁤Хэрэглэгчийн санал хүсэлтийг хүлээн авах брэндийн амлалтад⁤ муугаар нөлөөлдөг.
• **Торохгүй бодлого баримталснаар** брэндийн талаарх ойлголтыг сайжруулаад зогсохгүй жигнэмэгийн салбарт манлайлж байгааг харуулж чадна.

Хэрэглэгчдийн амьтдын сайн сайхны тухай ойлголт өсөхийн хэрээр **торгүй хөдөлгөөн** нь **брэндийн итгэлцэл, үнэнч байдлын чухал ⁢ цэг болж байна. Крамбл-ын үүсгэн байгуулагч Сойер Хэмли *"Бид үйлчлүүлэгчдийнхээ үгийг үргэлж сонсдог"* гэж зоригтой мэдэгдээд байгаа хэдий ч олон хүн тус компани өндөгний торонд хадгалагдсан системээс үргэлжлүүлэн нийлүүлж байгаа нь өөр түүхийг өгүүлдэг гэж боддог. Үг болон үйлдлүүдийн хоорондын уялдаа холбоо тасарсан нь ялангуяа Криспи Креме, Дэйри Хатан зэрэг өрсөлдөгчидтэй харьцуулахад 100% торноос ангид байх үүрэг хүлээсэн хүмүүстэй харьцуулахад шүүмжлэл нэмэгдэхэд хүргэсэн. Ёс суртахуунтай хэрэглэгчдийн хувьд энэхүү эргэлзээ нь Крамблын тэргүүлэх чиглэлүүдийн талаар ноцтой асуудал үүсгэдэг.

• **Хэрэглэгчийн хүлээлт:** Олон мянган үйлчлүүлэгчид Crumbl-ийг илүү хүмүүнлэг эх сурвалжийн аргад шилжихийг уриалж байна.
• **Үйлдвэрлэлийн өөрчлөлт:**⁣ Криспи Креме, Дэйри Хатан зэрэг хүнсний салбарын томоохон брэндүүд торноос ангид байх амлалтыг хүлээн авсан.
• **Нэр хүндийн эрсдэл:** Хэрэв арга хэмжээ авахгүй байх нь Крамблын үнэнч баазыг холдуулж, урт хугацааны брэндийн имижийг сулруулж болзошгүй юм.

Салбарын гол тоглогчдын амлалтуудын харьцуулалтыг энд харуулав:

Хэрэглэгчийн баазтайгаа гүн гүнзгий нийцэхийг зорьж буй брэндүүд өөрсдийн үйл ажиллагаа‌ болон хэрэглэгчийн үнэт зүйлсийн хооронд жинхэнэ уялдаа холбоог нэн тэргүүнд тавих ёстой. Энэхүү чухал цоорхойг нөхөж чадах цөөн хэдэн **хэрэглэж болохуйц аргууд** энд байна:

• Санал хүсэлтийг нэн даруй хийх: Сонсох нь хангалтгүй - үйлдэл нь итгэлийг бэхжүүлдэг. Үйлчлүүлэгчид санаа зовнилоо илэрхийлэхэд, ялангуяа эх сурвалжийн үйл ажиллагаа гэх мэт ёс суртахууны асуудалд бодитойгоор хариу үйлдэл үзүүлээрэй.
• Салбарын тэргүүлэгчдийн эсрэг жишиг: Ижил төстэй асуудалд аль хэдийн хандсан үе тэнгийнхэн эсвэл өрсөлдөгчидтэй холбоо бариарай. Жишээлбэл, ‍Krispy ⁢Kreme, Dairy Queen⁢ зэрэг компаниуд 100% торгүй өндөг рүү шилжсэн нь тодорхой жишиг тогтоов.
• Ил тод харилцах: Засах алхмуудыг хийхдээ тодорхой, олон нийтийн мэдэгдэл, цаг хугацааны хуваарийг ашиглаарай. Ил тод байдал нь итгэл үнэмшилийг нэмэгдүүлж, хэрэглэгчдэд тухайн брэнд⁤ хариуцлагатай байх баталгаа болдог.