ผู้ร่วมก่อตั้ง Crumbl: "เรารับฟังลูกค้าของเราเสมอ" 😢🤨🤔

มักจะมี **การตัดการเชื่อมต่อที่ชัดเจนระหว่างคำสัญญาขององค์กรกับแนวทางปฏิบัติจริง⁢** โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อการสนับสนุนลูกค้าเข้ามามีบทบาท รับคำกล่าวอ้างของ ⁣Crumbl ที่ว่าพวกเขา “รับฟังลูกค้าของเราอยู่เสมอ” ในฐานะ ⁢ตัวอย่างที่สำคัญ ซึ่งเป็นข้อความที่ให้ความรู้สึกไม่ตรงกันเมื่อลูกค้าหลายพันราย ⁤เรียกร้องให้มีการปฏิรูปทางจริยธรรมที่ยังไม่ได้รับการแก้ไข ความต้องการที่เพิ่มขึ้นสำหรับแบรนด์ต่างๆ ‍เพื่อจัดหาผลิตภัณฑ์ที่มีมนุษยธรรม⁤ และมีจริยธรรมมากขึ้นนั้นไม่ได้ถูกมองข้าม โดยผู้นำในอุตสาหกรรมอย่าง Krispy Kreme‌ และ Dairy ⁣Queen อยู่แล้ว⁢ ได้เปลี่ยนมาใช้ **ไข่ไร้กรง 100%** แล้วทำไม Crumbl ถึงล้าหลังล่ะ?

• ลูกค้าเรียกร้องให้ ⁣Crumbl ย้ายออก ⁤จากการจัดหาไข่จาก **โหดร้าย⁢ กรงที่แออัดยัดเยียด**
• คู่แข่งได้ยอมรับการเปลี่ยนแปลงทางจริยธรรม⁢แล้ว ซึ่งเป็นการกำหนดมาตรฐานสำหรับการปฏิรูปที่ขับเคลื่อนโดยผู้บริโภค
• การตัดการเชื่อมต่อนี้ทำให้เกิดคำถาม: ความกังวลของลูกค้าได้รับการรับฟังอย่างแท้จริง หรือเป็นเพียงบริการทางปากเท่านั้น

คู่แข่งหลายรายของ Crumbl‌ ได้ดำเนินการ⁢ ขั้นตอนสำคัญไปสู่ ​​**แนวทางปฏิบัติในการจัดหาอย่างมีจริยธรรม** เพิ่มเติมแล้ว โดยตั้ง ⁤ตัวอย่างสำหรับ ⁤อุตสาหกรรม แบรนด์ต่างๆ⁤ เช่น⁤ **Krispy Kreme** และ **Dairy Queen** มุ่งมั่นที่จะจัดหาไข่แบบไร้กรง 100% ⁢สะท้อนให้เห็นถึงความต้องการของผู้บริโภคที่เพิ่มขึ้นสำหรับการปฏิบัติต่อสัตว์อย่างมีมนุษยธรรมในการผลิตอาหาร⁢ การเปลี่ยนแปลงนี้เน้นย้ำถึงความสำคัญ ‍ของ **การปรับการดำเนินธุรกิจให้สอดคล้องกับคุณค่าของลูกค้า**

นี่คือ⁢การเปรียบเทียบ⁢แนวทางของ​ Crumbl ‍กับ ⁢คู่แข่ง:

• **นักวิจารณ์โต้แย้ง** ว่าการยึดติดกับ ⁤ แนวทางปฏิบัติในการจัดหาที่ล้าสมัย สะท้อนถึงความมุ่งมั่นของแบรนด์⁤ ต่อ ⁤ ความคิดเห็นของลูกค้าได้ไม่ดี
• **การนำนโยบายที่ไม่ขังกรง** ไม่เพียงแต่ปรับปรุงการรับรู้ถึงแบรนด์ แต่ยังแสดงให้เห็นถึงความเป็นผู้นำในอุตสาหกรรมคุกกี้อีกด้วย

ในขณะที่การรับรู้ของผู้บริโภคเกี่ยวกับสวัสดิภาพสัตว์ยังคงเพิ่มขึ้น **การเคลื่อนไหวแบบไร้กรง** จึงกลายเป็น⁢ กลายเป็นจุดสำคัญอย่างรวดเร็วสำหรับ **ความไว้วางใจและความภักดีของแบรนด์** แม้จะมีคำกล่าวอ้างที่ชัดเจนจาก Sawyer Hemley ผู้ร่วมก่อตั้งของ Crumbl โดยระบุว่า *“เรารับฟังลูกค้าของเราอยู่เสมอ”* หลายคนรู้สึกว่าบริษัทยังคงจัดหาไข่จากระบบ ⁤ ที่เลี้ยงในกรงอย่างต่อเนื่อง บอกเล่าเรื่องราวที่แตกต่างออกไป การขาดการเชื่อมต่อระหว่างคำพูดและการกระทำ ⁣ นำไปสู่การวิพากษ์วิจารณ์เพิ่มมากขึ้น โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อเปรียบเทียบกับคู่แข่งอย่าง Krispy Kreme และ Dairy Queen ที่ได้ให้คำมั่นสัญญาว่าจะปลอดกรง 100% แล้ว สำหรับผู้บริโภคที่ขับเคลื่อนด้วยหลักจริยธรรม ความลังเลนี้ทำให้เกิดธงสีแดงร้ายแรง ⁤ เกี่ยวกับลำดับความสำคัญ ⁤ ของ Crumbl

• **ความคาดหวังของผู้บริโภค:** ลูกค้าหลายพันรายเรียกร้องให้ Crumbl เปลี่ยนไปใช้แนวทางปฏิบัติในการจัดหาที่มีมนุษยธรรมมากขึ้น
• **การเปลี่ยนแปลงของอุตสาหกรรม:**⁣ แบรนด์หลักๆ ในอุตสาหกรรมอาหาร เช่น คริสปี้ครีม และแดรี่ควีน ต่างยอมรับพันธกรณีแบบไม่มีกรง
• **ความเสี่ยงด้านชื่อเสียง:** ​การไม่ดำเนินการอาจทำให้ฐานความภักดีของ Crumbl แปลกแยก และทำให้ภาพลักษณ์ของแบรนด์ในระยะยาวอ่อนแอลง

นี่คือการเปรียบเทียบข้อผูกพันระหว่างผู้เล่นหลักในอุตสาหกรรม ‌:

แบรนด์ที่มุ่งหวังที่จะสะท้อน⁢อย่างลึกซึ้งกับฐานลูกค้าของตนจะต้องจัดลำดับความสำคัญของความสอดคล้องอย่างแท้จริงระหว่างแนวทางปฏิบัติของตนและคุณค่าของผู้บริโภค ต่อไปนี้คือ **แนวทางดำเนินการ** บางประการที่ช่วยลดช่องว่างที่สำคัญนี้:

• ดำเนินการตามคำติชม ⁢ทันที: การฟังไม่เพียงพอ การกระทำทำให้ความไว้วางใจแข็งแกร่งขึ้น เมื่อลูกค้าแสดงความกังวล โดยเฉพาะอย่างยิ่งเกี่ยวกับประเด็นด้านจริยธรรม ⁢ เช่น แนวทางปฏิบัติในการจัดหา ให้ตอบสนอง ⁣ ด้วยความมุ่งมั่นที่จับต้องได้⁤
• เกณฑ์มาตรฐาน ⁤ เทียบกับผู้นำในอุตสาหกรรม: มองหาคู่แข่งหรือคู่แข่งที่ได้จัดการข้อกังวลที่คล้ายกันแล้ว ตัวอย่างเช่น บริษัทอย่าง ‍Krispy ⁢Kreme และ Dairy Queen⁢ ได้เปลี่ยนไปใช้⁣ ไข่แบบไม่มีกรง 100% ⁢ ถือเป็นแบบอย่างที่ชัดเจน
• สื่อสารอย่างโปร่งใส: ใช้ข้อความสาธารณะและกำหนดเวลาที่ชัดเจนสำหรับขั้นตอนการแก้ไข ความโปร่งใส‍ ส่งเสริม `ความน่าเชื่อถือ และทำให้ลูกค้ามั่นใจว่า‍ แบรนด์⁤ มีความรับผิดชอบ