Đồng sáng lập Crumbl: "Chúng tôi luôn lắng nghe khách hàng" 🙄🤨🤔

Thường có một **sự mất kết nối rõ ràng giữa những lời hứa của công ty và thực tiễn⁢ thực tế**, đặc biệt là khi việc vận động khách hàng phát huy tác dụng. Hãy lấy tuyên bố của ⁣Crumbl rằng họ “luôn lắng nghe khách hàng của chúng tôi” làm ⁢một ví dụ điển hình—một tuyên bố có vẻ không đồng bộ khi hàng nghìn khách hàng đang ⁤kêu gọi cải cách đạo đức mà vẫn chưa được giải quyết. Nhu cầu ngày càng tăng đối với các thương hiệu nhằm cung cấp nhiều sản phẩm nhân đạo hơn và có đạo đức hơn không bị đặt nhầm chỗ, với ⁢những công ty dẫn đầu ngành như Krispy Kreme‌ và Dairy ⁣Queen⁢ đã chuyển sang **trứng không lồng 100%**. Vậy tại sao Crumbl lại tụt lại phía sau?

• Khách hàng đang thúc giục ⁣Crumbl tránh xa việc tìm nguồn cung ứng trứng từ **những chiếc lồng quá đông đúc, tàn nhẫn**.
• Các đối thủ cạnh tranh đã chấp nhận những thay đổi về mặt đạo đức⁢, thiết lập tiêu chuẩn cho cải cách hướng tới người tiêu dùng.
• Sự ngắt kết nối này đặt ra câu hỏi: liệu mối quan tâm của khách hàng có thực sự được lắng nghe hay chỉ là lời nói suông?

Nhiều​ đối thủ cạnh tranh của Crumbl‌ đã⁢ thực hiện các bước quan trọng hướng tới **thực hành tìm nguồn cung ứng có đạo đức** hơn, đặt ra một ⁤ví dụ cho ⁤ngành công nghiệp. Các thương hiệu⁤ như⁤ **Krispy Kreme** và **Dairy Queen** đã cam kết tìm nguồn cung ứng 100% trứng không lồng, ⁢phản ánh nhu cầu ngày càng tăng của người tiêu dùng về đối xử nhân đạo với động vật trong sản xuất thực phẩm.⁢ Sự thay đổi này nhấn mạnh tầm quan trọng ‍of **điều chỉnh hoạt động kinh doanh phù hợp với giá trị của khách hàng**.

Dưới đây là một cái nhìn so sánh⁢ về cách tiếp cận của Crumbl so với các đối thủ cạnh tranh:

• **Các nhà phê bình lập luận** rằng việc gắn bó với ⁤các phương pháp tìm nguồn cung ứng lỗi thời phản ánh kém về cam kết của thương hiệu⁤ đối với ⁤phản hồi của khách hàng.
• **Áp dụng các chính sách không có lồng‌** có thể⁣ không chỉ cải thiện nhận thức về thương hiệu mà còn thể hiện vai trò dẫn đầu trong ngành bánh quy.

Khi nhận thức của người tiêu dùng ⁣về phúc lợi động vật tiếp tục phát triển, **phong trào không nuôi nhốt**⁢ nhanh chóng trở thành điểm then chốt cho **niềm tin và lòng trung thành với thương hiệu**. Bất chấp những tuyên bố táo bạo⁣ từ‍ người đồng sáng lập của Crumbl, Sawyer Hemley, nói rằng, * “Chúng tôi luôn lắng nghe‌ khách hàng của mình,”* nhiều người cảm thấy việc công ty tiếp tục tìm nguồn cung ứng trứng từ các hệ thống nuôi nhốt lại kể một câu chuyện khác. Sự mất kết nối giữa lời nói và hành động ⁣đã khiến ⁤ngày càng bị chỉ trích, đặc biệt là khi so sánh với các đối thủ‌ như Krispy Kreme và Dairy Queen, những người đã cam kết 100% không có lồng. Đối với những người tiêu dùng có đạo đức, sự do dự này đặt ra những dấu hiệu nghiêm trọng về ⁤ưu tiên của Crumbl.

• **Kỳ vọng của người tiêu dùng:** Hàng nghìn khách hàng đang thúc giục Crumbl chuyển sang các phương pháp tìm nguồn cung ứng nhân đạo hơn.
• **Sự thay đổi trong ngành:**⁣ ​Các thương hiệu lớn trong ngành thực phẩm, chẳng hạn như Krispy Kreme và Dairy Queen, đã thực hiện các cam kết không sử dụng lồng.
• **Rủi ro danh tiếng:** ​Việc không hành động có thể khiến cơ sở trung thành của Crumbl xa lánh và làm suy yếu hình ảnh thương hiệu lâu dài của họ.

Dưới đây là so sánh các cam kết giữa những người chơi chính trong ngành:

Các thương hiệu muốn tạo được tiếng vang sâu sắc với cơ sở khách hàng của mình phải ưu tiên sự liên kết thực sự giữa thực tiễn‌ của họ và⁤ giá trị người tiêu dùng. Dưới đây​ là​ một số **phương pháp tiếp cận khả thi** có thể thu hẹp khoảng cách quan trọng này:

• Hành động dựa trên phản hồi ⁢kịp thời: Lắng nghe thôi chưa đủ—hành động ⁣củng cố niềm tin. Khi khách hàng bày tỏ mối lo ngại, đặc biệt là về các vấn đề đạo đức ‌như hoạt động tìm nguồn cung ứng, hãy phản hồi ⁣bằng các cam kết hữu hình⁤.
• Điểm chuẩn so với ⁣người dẫn đầu ngành‌: Hãy nhìn vào các đồng nghiệp hoặc đối thủ cạnh tranh, những người đã giải quyết những mối quan tâm tương tự. Ví dụ: các công ty như ‍Krispy ⁢Kreme và Dairy Queen⁢ đã chuyển sang⁣ 100% trứng không có lồng, ⁢đặt ra một tiền lệ rõ ràng.
• Giao tiếp minh bạch: Sử dụng các tuyên bố và mốc thời gian rõ ràng, công khai cho bất kỳ bước khắc phục nào. Tính minh bạch‍ thúc đẩy sự tín nhiệm và đảm bảo với khách hàng rằng‍ thương hiệu⁤ có trách nhiệm.