**他们真的在听吗？ 深入探讨 Crumbl 的鸡蛋采购争议**
在当今快节奏的社交媒体世界中，客户反馈比以往任何时候都更容易获得，也更响亮。品牌经常宣扬他们“倾听顾客的声音”的承诺，但是当现实与言辞不一致时会发生什么？最近在 YouTube 上疯传的视频瞄准了 Crumbl Cookies 及其联合创始人 Sawyer Hemsley，提出一个严肃的问题：Crumbl 真的倾听客户的声音吗？
该视频批评流行的饼干链继续从有争议的笼养系统中采购鸡蛋，尽管客户以及Krispy Kreme和Dairy Queen等行业领导者越来越多地呼吁改用更人性化的替代品。当旁白挑战 Crumbl 对道德采购的承诺、敦促观众要求采取行动时，赫姆斯利的“我们始终倾听客户的声音”的声明受到了批评。
这篇博客文章探讨了视频中提出的关键主题，关于散养农业实践的更广泛辩论，以及这对企业在道德、客户需求和品牌承诺之间的交叉点意味着什么。因此， Crumbl 是在压力下崩溃，还是会迎合变革的呼声？让我们深入研究一下。
了解客户拥护的承诺与实践之间的脱节
**企业承诺与实际实践之间经常存在明显的脱节**，尤其是当客户倡导发挥作用时。以 Crumbl 声称他们“始终倾听客户的意见”作为 的一个典型例子，当成千上万的客户 呼吁道德改革但仍未得到解决时，这种说法感觉不同步。人们对品牌提供更加人性化和合乎道德的产品的需求不断增长，这一需求并没有错，Krispy Kreme 和 Dairy Queen 等行业领导者已经开始转向 **100% 散养鸡蛋**。那么为什么 Crumbl 落后了呢？
- 顾客敦促Crumbl不要从**残酷、过度拥挤的笼子**中采购鸡蛋。
- 竞争对手已经接受了道德变革，为消费者驱动的改革设定了标准。
- 这种脱节提出了一个问题：客户的担忧是否真正被听到，还是只是口头上的？
| 品牌 | 无笼承诺 |
|---|---|
| 脆饼 | 100% 无笼养 |
| 乳品皇后 | 100% 无笼养 |
| 克朗布尔 | 仍在使用笼养鸡蛋 |
检查竞争对手如何采用道德采购的行业标准
Crumbl 的许多竞争对手已经采取了重大步骤，以实现更加**道德的采购实践**，为行业树立了榜样。 **Krispy Kreme** 和 **Dairy Queen** 等品牌已承诺采购 100% 散养鸡蛋，反映了消费者对食品生产中人道对待动物的需求不断增长。 这一转变凸显了重要性**使业务运营与客户价值保持一致**。
以下是 Crumbl 的方法与其竞争对手的比较：
| 品牌 | 采购承诺 |
|---|---|
| 脆饼 | 100% 散养鸡蛋 |
| 乳品皇后 | 100% 散养鸡蛋 |
| 克朗布尔 | 仍在笼养设施中采购 |
- **批评者认为**，坚持 过时的采购做法不能很好地体现品牌对 客户反馈的承诺。
- **采用无笼政策**不仅可以提高品牌认知度，还可以展示在饼干行业的领导地位。
解码消费者需求日益增长的需求人性化产品选择
推动**人性化的产品选择**对于公司来说已经不可能忽视了。尽管如此，Crumbl 仍然继续从“残酷、过时的笼式系统*”采购鸡蛋，引起了要求更高的客户的不满。虽然 Krispy Kreme 和 Dairy Queen 等竞争对手已承诺 100% 无笼饲养，但 Crumbl 的做法似乎停留在过去，导致数以千计的声音没有得到回应。
- 客户反馈：强烈要求使用无残忍成分。
- 行业转变：主要品牌转向非笼养做法。
- 克拉姆布尔的立场：承认担忧，但不置可否。
以下是品牌在采购人道成分方面的衡量标准：
| 品牌 | 鸡蛋采购政策 |
|---|---|
| 脆饼 | 100% 无笼养 |
| 乳品皇后 | 100% 无笼养 |
| 克朗布尔 | 仍然使用笼养鸡蛋 |
打破无笼运动对品牌信任和忠诚度的影响
随着消费者对动物福利的意识不断增强，**无笼运动**正在迅速成为**品牌信任和忠诚度**的关键点。尽管 Crumbl 联合创始人索耶·赫姆利 (Sawyer Hemley) 大胆声称，*“我们一直在倾听客户的意见”*，但许多人认为，该公司持续从笼养系统采购鸡蛋的做法讲述了一个不同的故事。言行之间的脱节导致了越来越多的批评，尤其是与 Krispy Kreme 和 Dairy Queen 等竞争对手相比，后者已经承诺 100% 不笼养。对于有道德驱动的消费者来说，这种犹豫会引发严重的危险信号 关于 Crumbl 的 优先事项。
- **消费者期望：** 成千上万的客户敦促 Crumbl 转向更加人性化的采购实践。
- **行业转变：**食品行业的主要品牌，例如 Krispy Kreme 和 Dairy Queen，都已做出无笼饲养的承诺。
- **声誉风险：**不采取行动可能会疏远 Crumbl 的忠诚基础并削弱其长期品牌形象。
以下是主要行业参与者的承诺比较：
| 品牌 | 无笼鸡蛋承诺 | 客户情绪 |
|---|---|---|
| 脆饼 | 100%到 2026 年 | 积极的 |
| 乳制品女王 | 到 2025 年 100% | 鼓舞人心 |
| 碎饼干 | 没有承诺 | 担心的 |
品牌将价值观与客户期望保持一致的可行步骤
想要与客户群产生深刻共鸣的品牌必须优先考虑其实践与消费者价值观之间的真正一致性。以下是一些**可行的方法**，可以弥补这一关键差距：
- 根据反馈立即采取行动：仅倾听是不够的，行动可以巩固信任。当客户表达担忧时，尤其是对道德问题（例如采购实践）时，请以切实的承诺做出回应。
- 针对行业领导者的基准：关注已经解决了类似问题的同行或竞争对手。例如，Krispy Kreme 和 Dairy Queen 等公司已转向 100% 散养鸡蛋， 树立了明确的先例。
- 透明地沟通：针对任何纠正措施使用清晰、公开的声明和时间表。透明度可以培养可信度，并向客户保证品牌是负责任的。
| 品牌 | 无笼承诺 |
|---|---|
| 脆饼 | 100% 无笼养 |
| 乳品皇后 | 100% 无笼养 |
| 克朗布尔 | 待定的客户需求 |
总结一下
当我们结束 YouTube 视频引发的讨论时，*“Crumbl 联合创始人：‘我们一直在倾听客户的声音’🙄🤨🤔”*，很明显，围绕道德采购和企业责任的讨论还远未结束。如今的客户比以往任何时候都更加积极参与，用自己的声音来倡导变革，并且他们希望品牌不仅能够听到他们的声音，而且能够采取有意义的行动。
虽然 Crumbl 的联合创始人坚称公司正在倾听，但关于无笼采购的持续争论提出了一个更深层次的问题：在品牌使命和价值观的背景下“倾听”的真正含义是什么？言语是否足够，还是应该采取行动最终定义公司对其客户的承诺？
让这次讨论提醒我们，无论是作为消费者、倡导者还是决策者，我们在塑造我们想要生活的世界中所扮演的角色。毕竟，每一个选择、每一个声音和每一个行动都很重要。现在的问题是：Crumbl 是否会选择挺身而出，加入 Krispy Kreme 和 Dairy Queen 等其他公司的行列，抛弃残酷的做法？只有时间才能证明一切。
对于“消费者需求”与企业责任之间的“平衡”，“您*有何想法”？在下面的评论中分享您的观点——让我们继续对话。 ✍️
