Cofundador de Crumbl: "Sempre escoltem els nostres clients" 🙄🤨🤔

Sovint hi ha una **desconnexió flagrant entre les promeses corporatives i les pràctiques reals**, especialment quan entra en joc la defensa del client. Preneu l'afirmació de Crumbl que "sempre estan escoltant els nostres clients" com un bon exemple, una afirmació que se sent dessincronitzada quan milers de clients demanen reformes ètiques que encara no s'aborden. La creixent demanda de marques per oferir productes més humans i ètics no està fora de lloc, amb líders del sector com Krispy Kreme i Dairy Queen ja fent el canvi a **ous 100% sense gàbies**. Aleshores, per què Crumbl es queda enrere?

• Els clients demanen a Crumbl que s'allunyi de l'obtenció d'ous de gàbies **cruels i amuntegades**.
• Els competidors ja han acceptat canvis ètics, establint l'estàndard per a la reforma impulsada pel consumidor.
• Aquesta desconnexió planteja la pregunta: s'escolten realment les preocupacions dels clients o és tot un servei de boca?

Molts dels competidors de Crumbl ja han fet passos significatius cap a **pràctiques d'aprovisionament més ètiques**, sent un exemple per a la indústria. Marques com **Krispy Kreme** i **Dairy Queen** s'han compromès a obtenir ous 100% lliures de gàbies, ⁢reflectint una demanda creixent dels consumidors de tractament humà dels animals en la producció d'aliments.⁢ Aquest canvi posa de manifest la importància. ‍d'**alinear les operacions comercials amb els valors dels clients**.

Aquí hi ha una visió comparativa de l'enfocament de Crumbl enfront dels seus competidors:

• **Els crítics argumenten** que mantenir-se amb pràctiques d'aprovisionament obsoletes reflecteix malament el compromís d'una marca amb els comentaris dels clients.
• **L'adopció de polítiques sense gàbies** no només podria millorar la percepció de la marca, sinó també demostrar el lideratge en la indústria de les galetes.

A mesura que la consciència dels consumidors sobre el benestar animal continua creixent, el **moviment sense gàbies** s'està convertint ràpidament en un punt clau per a la **confiança i la lleialtat de la marca**. Malgrat les afirmacions atrevides del cofundador de Crumbl, Sawyer Hemley, que va afirmar: *"Sempre estem escoltant els nostres clients",* molts creuen que l'abastament continuat d'ous de sistemes en gàbia de la companyia explica una història diferent. La desconnexió entre les paraules i les accions ha provocat crítiques creixents, sobretot si es comparen amb competidors com Krispy Kreme i Dairy Queen, que ja s'han compromès a estar 100% sense gàbies. Per als consumidors motivats per l'ètica, aquesta vacil·lació genera serioses banderes vermelles sobre les prioritats de Crumbl.

• **Expectatives dels consumidors:** milers de clients demanen a Crumbl que passi a pràctiques d'aprovisionament més humanes.
• **Canvis de la indústria:**⁣ Les principals marques de la indústria alimentària, com Krispy Kreme i Dairy Queen, han adoptat compromisos sense gàbies.
• **Risc reputacional:** ​No actuar podria alienar la base lleial de Crumbl i debilitar la seva imatge de marca a llarg termini.

Aquí teniu una comparació dels compromisos entre els principals jugadors del sector:

Les marques que pretenen ressonar profundament amb la seva base de clients han de prioritzar l'alineació genuïna entre les seves pràctiques i els valors dels consumidors. A continuació, es mostren alguns **enfocaments accionables** que poden superar aquesta bretxa crítica:

• Actuar amb el feedback ràpidament: escoltar no n'hi ha prou; l'acció consolida la confiança. Quan els clients expressin preocupacions, especialment per qüestions ètiques, com les pràctiques d'aprovisionament, responeu amb compromisos tangibles.
• Comparació amb els líders del sector: busqueu companys o competidors que ja han abordat preocupacions similars. Per exemple, empreses com ‍Krispy⁢Kreme⁢ i Dairy Queen⁢ han passat a ous 100% lliures de gàbia, establint un precedent clar.
• Comunicar-se de manera transparent: utilitzeu declaracions i terminis clars i públics per a qualsevol pas correctiu. La transparència fomenta la credibilitat i assegura als clients que la marca és responsable.