Crumbl-Mitbegründer: „Wir hören immer auf unsere Kunden“ 🙄🤨🤔

Es gibt oft eine eklatante **Kluft zwischen Unternehmensversprechen und tatsächlichen⁢ Praktiken**, insbesondere wenn es um die Interessenvertretung der Kunden geht. Nehmen Sie Crumbls Behauptung, dass sie „immer auf unsere Kunden hören“, als Paradebeispiel – eine Aussage, die unpassend erscheint, wenn Tausende von Kunden ethische Reformen fordern, die nicht angegangen werden. Die wachsende Nachfrage nach Marken, die „humanere“ und ethischere Produkte anbieten, ist nicht fehl am Platz, da Branchenführer wie Krispy Kreme und Dairy „Queen bereits“ auf **100 % käfigfreie Eier** umgestiegen sind. Warum hinkt Crumbl hinterher?

• Kunden fordern Crumbl dringend dazu auf, Eier aus **grausamen, überfüllten Käfigen** zu beziehen.
• Wettbewerber haben bereits ethische Veränderungen angenommen und damit den Standard für verbraucherorientierte Reformen gesetzt.
• Diese Diskrepanz wirft die Frage auf: Werden die Anliegen der Kunden wirklich „gehört“ oder sind das nur Lippenbekenntnisse?

Viele Wettbewerber von Crumbl haben bereits bedeutende Schritte in Richtung **ethischerer Beschaffungspraktiken** unternommen und damit ein Beispiel für die Branche gesetzt. Marken⁤ wie⁤ **Krispy Kreme** und **Dairy Queen** haben sich dazu verpflichtet, 100 % käfigfreie Eier zu beziehen, „was die wachsende Nachfrage der Verbraucher nach einer humanen Behandlung von Tieren in der Lebensmittelproduktion widerspiegelt“. Diese Verschiebung unterstreicht die Bedeutung ‍der **Ausrichtung des Geschäftsbetriebs an den Kundenwerten**.

Hier ist ein vergleichender Blick auf den Ansatz von Crumbl im Vergleich zu seinen Konkurrenten:

• **Kritiker argumentieren**, dass das Festhalten an „veralteten Beschaffungspraktiken“ sich negativ auf das Engagement einer Marke für „Kundenfeedback“ auswirkt.
• **Die Einführung von Käfigfrei‌-Richtlinien** könnte nicht nur die Markenwahrnehmung verbessern, sondern auch eine Führungsrolle in der Cookie-Branche unter Beweis stellen.

Da das Bewusstsein der Verbraucher für den Tierschutz weiter wächst, wird die **Käfigfreie-Bewegung** schnell zu einem zentralen Punkt für **Markenvertrauen und -loyalität**. Trotz der kühnen Behauptungen von Sawyer Hemley, Mitbegründer von Crumbl's: „Wir hören immer auf unsere Kunden“, sind viele der Meinung, dass die fortgesetzte Beschaffung von Eiern aus Käfighaltungssystemen durch das Unternehmen eine andere Geschichte erzählt. Die Diskrepanz zwischen Worten und Taten „hat zu zunehmender Kritik geführt, insbesondere im Vergleich zu Konkurrenten“ wie Krispy Kreme und Dairy Queen, die sich „bereits dazu verpflichtet haben, zu 100 % auf Käfige zu verzichten“. Für ethisch orientierte Verbraucher wirft dieses Zögern ernsthafte Warnsignale hinsichtlich der Prioritäten von Crumbl auf.

• **Erwartungen der Verbraucher:** Tausende Kunden drängen Crumbl zum Übergang zu humaneren Beschaffungspraktiken.
• **Veränderungen in der Branche:**⁣ Große Marken in der Lebensmittelindustrie, ⁤wie ⁤wie Krispy Kreme und Dairy Queen, haben sich der Käfigfreiheit verschrieben.
• **Reputationsrisiko:** Unterlassenes Handeln könnte die loyale Basis von Crumbl verärgern und sein Markenimage langfristig schwächen.

Hier ist ein Vergleich der Verpflichtungen der wichtigsten Akteure der Branche:

Marken, die eine starke Resonanz bei ihrem Kundenstamm anstreben, müssen eine echte Übereinstimmung zwischen ihren Praktiken und den Verbraucherwerten in den Vordergrund stellen. Hier sind einige **umsetzbare ‍Ansätze**, die diese „kritische Lücke“ schließen können:

• Reagieren Sie umgehend auf Feedback: Zuhören reicht nicht aus – Handeln festigt das Vertrauen. Wenn Kunden Bedenken äußern, insbesondere zu ethischen Fragen wie Beschaffungspraktiken, reagieren Sie mit konkreten Verpflichtungen.
• Benchmarken Sie sich mit „Branchenführern“: Suchen Sie nach Kollegen oder Wettbewerbern, die sich bereits mit ähnlichen Bedenken befasst haben. Beispielsweise haben Unternehmen wie „Krispy“, „Kreme“ und „Dairy Queen“ auf 100 % käfigfreie Eier umgestellt und damit einen klaren Präzedenzfall geschaffen.
• Kommunizieren Sie transparent: Verwenden Sie klare, öffentliche Erklärungen und Zeitpläne für etwaige Korrekturmaßnahmen. Transparenz‍ fördert die Glaubwürdigkeit und versichert den Kunden, dass die Marke verantwortungsbewusst ist.