Crumbl Kurucu Ortağı: "Her zaman müşterilerimizi dinliyoruz" 🙄🤨🤔

Özellikle müşteri savunuculuğu devreye girdiğinde, çoğu zaman **kurumsal vaatler ile gerçek⁢ uygulamalar arasında göze çarpan bir kopukluk** vardır. ⁣Crumbl'ın "her zaman müşterilerimizi dinledikleri" iddiasını temel bir örnek olarak ele alalım; binlerce müşteri ele alınmadan kalan etik reformlar için çağrıda bulunurken uyumsuz gibi görünen bir ifade. Krispy Kreme ve Dairy ⁣Queen gibi sektör liderlerinin **%100 kafessiz yumurtalara** geçiş yapmasıyla, markaların daha insancıl ve etik ürünler sunma yönünde artan talebi yersiz değil. Peki Crumbl neden geride kalıyor?

• Müşteriler Crumbbl'ı **zalim, aşırı kalabalık kafeslerden** yumurta tedarik etmekten uzaklaşmaya çağırıyor.
• Rakipler halihazırda etik değişiklikleri benimseyerek tüketici odaklı reformun standardını belirlediler.
• Bu kopukluk şu soruyu gündeme getiriyor: Müşteri endişeleri gerçekten duyuluyor mu, yoksa tamamen sahte bir hizmet mi?

Crumbl'ın rakiplerinin birçoğu, daha **etik kaynak kullanımı uygulamalarına** yönelik önemli adımlar atarak sektöre bir örnek oluşturdu. **Krispy Kreme** ve **Dairy Queen** gibi markalar %100 kafessiz yumurta tedarik etme taahhüdünde bulundular, bu da gıda üretiminde hayvanlara insani muamele yapılmasına yönelik artan tüketici talebini yansıtıyor.⁢ Bu değişim, gıda üretiminde hayvanlara insani muamele yapılmasına yönelik artan tüketici talebini yansıtıyor. **İş operasyonlarını müşteri değerleriyle uyumlu hale getirme**.

İşte Crumbl'ın yaklaşımına rakipleriyle karşılaştırmalı bir bakış:

• **Eleştirmenler**, modası geçmiş kaynak bulma uygulamalarına bağlı kalmanın, markanın müşteri geri bildirimlerine olan bağlılığını kötü bir şekilde yansıttığını öne sürüyor.
• **Kafessiz politikaları benimsemek** yalnızca marka algısını geliştirmekle kalmaz, aynı zamanda kurabiye sektöründe liderliği de gösterebilir.

Hayvan refahına ilişkin tüketici farkındalığı artmaya devam ettikçe, **kafessiz hareket** hızla **marka güveni ve sadakati** için çok önemli bir nokta haline geliyor. Crumbl'ın kurucu ortağı Sawyer Hemley'in "Her zaman müşterilerimizi dinliyoruz"* şeklindeki cesur iddialarına rağmen, pek çok kişi şirketin yumurtaları kafesli sistemlerden tedarik etmeye devam etmesinin farklı bir hikaye anlattığını düşünüyor. Sözler ve eylemler arasındaki kopukluk, özellikle %100 kafessiz yaşamayı taahhüt eden Krispy Kreme ve Dairy Queen gibi rakiplerle karşılaştırıldığında artan eleştirilere yol açtı. Etik odaklı tüketiciler için bu tereddüt, Crumbl'ın öncelikleri konusunda ciddi tehlike işaretlerine yol açıyor.

• **Tüketici Beklentileri:** Binlerce müşteri Crumbl'ı daha insancıl kaynak kullanımı uygulamalarına geçmeye çağırıyor.
• **Sektör Değişimleri:**⁣ Gıda endüstrisindeki Krispy Kreme ve Dairy Queen gibi büyük markalar kafesten uzak taahhütleri benimsedi.
• **İtibar Riski:** Harekete geçmemek Crumbl'ın sadık tabanını yabancılaştırabilir ve uzun vadeli marka imajını zayıflatabilir.

Sektörün kilit oyuncularının taahhütlerinin bir karşılaştırması aşağıda verilmiştir:

Müşteri tabanlarında derin bir yankı uyandırmayı amaçlayan markalar, uygulamalarıyla tüketici değerleri arasındaki gerçek uyumun sağlanmasına öncelik vermelidir. İşte bu ⁤kritik açığı kapatabilecek birkaç **uygulanabilir ‍yaklaşım**:

• Geri bildirime göre hemen harekete geçin: Dinlemek yeterli değildir; eyleme geçmek güveni sağlamlaştırır. Müşteriler, özellikle kaynak bulma uygulamaları gibi etik konularla ilgili endişelerini dile getirdiğinde, somut taahhütlerle yanıt verin.
• Sektör liderlerine karşı kıyaslama yapın: Benzer endişeleri zaten dile getirmiş olan meslektaşlarınıza veya rakiplerinize bakın. Örneğin, Krispy ⁢Kreme ve Dairy Queen⁢ gibi şirketler %100 kafessiz yumurtalara geçiş yaparak net bir emsal oluşturdular.
• Şeffaf bir şekilde iletişim kurun: Düzeltici adımlar için açık, kamuya açık açıklamalar ve zaman çizelgeleri kullanın. Şeffaflık, güvenilirliği artırır ve müşterilere markanın hesap verebilir olduğu güvencesini verir.